Trocas e Devoluções

Temos o compromisso de garantir os direitos, satisfação e bem-estar de nossos clientes. Por isso, para tornar o processo transparente, elaboramos uma Política de Trocas e Devoluções baseada no Código de Defesa do Consumidor.

Você poderá trocar ou devolver o produto adquirido na Roberta Peixoto Store em até 7 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento do pedido. Antes de qualquer troca ou devolução, é necessário entrar em contato conosco, pelo telefone (43) 3334-4343 de segunda a sexta-feira, das 9:00 às 18:00 hs e posteriormente relatar o motivo da devolução pelo e-mail atendimento@robertapeixotostore.com.br. Dessa forma, lhe daremos a orientação adequada para o procedimento. Conheça a seguir as regras, considerações e formas de restituição de nossa política de trocas e devoluções.

 

REGRAS

Produto com defeito, avaria ou em desacordo com o pedido:

  • Caso constate avaria no transporte e/ou embalagem violada na entrega do produto, recuse o recebimento do mesmo, faça uma pequena anotação no verso da nota fiscal ou comprovante de entrega explicando a recusa e notifique imediatamente nossa Central de Atendimento;
  • Caso você detecte a avaria, defeito ou desacordo após a entrega, você poderá solicitar a troca no período de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento, através do e-mail atendimento@robertapeixotostore.com.br, relatando o motivo da troca/devolução e informando o número de pedido no e-mail;
  • Após análise da Central de Atendimento, havendo conformidade do prazo de solicitação e coerência, um Vale-Postal será enviado para o e-mail cadastrado com as instruções. Será necessário levar o produto até a agência dos Correios mais próxima para a devolução do pedido. O produto deve estar intacto, sem indicações de uso, na embalagem original fechada, preservada e sem violação. O manual (quando houver), acessórios e nota fiscal devem acompanhar o produto;
  • A Roberta Peixoto Store será responsável pelo custo da devolução do produto apenas 01 (uma) vez por pedido;
  • Se o produto adquirido apresentar defeito após 07 (sete) dias a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, você deverá entrar em contato diretamente com o fabricante para comunicar o fato e obter esclarecimentos. Se desejar poderá também se dirigir a uma das assistências técnicas ou postos autorizados credenciados pelo próprio fabricante, indicadas no manual com posse da sua nota fiscal;

 Desistência da compra

  • Caso você desista da compra, comunique nossa Central de Atendimento no período máximo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, através do e-mail atendimento@robertapeixotostore.com.br, relatando o motivo da desistência e informando o número de pedido no e-mail;
  • O custo do frete (envio, re-envio) e de tarifas bancárias (juros, taxas, etc) não serão reembolsados. Nas compras com frete grátis, este também será deduzido do valor de devolução. Será devolvido ou estornado somente o valor pago pelo(s) produto(s).
  • O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado da nota fiscal, do manual (quando houver) e de todos os seus acessórios;
  • O preço dos produtos a serem trocados (quando requisitado), não incluirão os eventuais descontos ou cupom de desconto.

 Endereço incorreto ou ausência na entrega

  • A precisão das informações é de total responsabilidade do consumidor. Caso o endereço de entrega informado na realização do pedido esteja errado e/ou incorreto, havendo devolução à Roberta Peixoto Store, o frete será cobrado novamente do cliente para que o pedido seja reenviado. Caso você opte por reembolso, o mesmo será realizado somente com o valor pago pelo produto, deduzido o valor do frete. O mesmo procedimento será adotado caso o pedido seja devolvido pelos correios após 3 tentativas frustradas de entrega no endereço informado.

 Cor e tamanho

  • As imagens, cores e tamanho dos produtos são ilustrativos. Utilizamos toda tecnologia para torná-los mais fiéis possíveis, mas pequenas distorções da proporção de tamanho e tonalidade da cor podem acontecer devido a proximidade da foto e variação de monitores e luminosidade do ambiente em que a foto está sendo visualizada. Havendo dúvida, entre em contato com a Central de Atendimento antes de realizar a compra. Não fazemos trocas e devoluções por esse motivo.

 Promoções

  • Para produtos adquiridos em promoção, caso seja necessária a troca e/ou devolução, o valor considerado será o valor pago pelo produto e não o seu valor original. Por exemplo: Se você adquiriu um item em promoção por R$ 100,00 (cem reais) mas seu valor original era de R$ 120,00 (cento e vinte reais), o valor considerado será o de R$100,00 (cem reais).

 

CONSIDERAÇÕES

  • Todos os produtos devolvidos passarão por prévia análise técnica e controle de qualidade, para verificar a existência do defeito de fabricação, avaria e/ou desacordo informado. A análise poderá levar até 5 (cinco) dias úteis. Caso seja identificada qualquer divergência, indícios de mau uso, ausência de manual (quando houver), ausência de acessórios e nota fiscal ou violação do produto, a solicitação de devolução não será aceita e o produto será devolvido ao cliente nas condições exatas de recebimento, sem a devida restituição de valores, sendo-lhe cobrado novo frete;
  • Ressaltamos que a Roberta Peixoto Store, exime-se da obrigação de trocar ou consertar produtos usados ou cujo defeito seja decorrente de mau uso por parte do comprador. Caso o produto adquirido em nossa loja virtual apresente defeito após 7 (sete) dias a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, o consumidor deve entrar em contato diretamente com o fabricante para comunicar-lhe a ocorrência e dele obter esclarecimentos, ou então se dirigir a uma das assistências técnicas credenciadas pelo próprio fabricante, indicadas no manual;
  • Para  evitar qualquer problema com o seu pedido, observe os seguintes itens antes de realizar a  compra: Descrição, ficha técnica, medidas do produto, voltagem do produto (verifique se corresponde à região onde será utilizado), Cor do produto (as fotos da loja virtual são apenas ilustrativas e podem conter variações entre a cor apresentada e o cor original do produto recebido). Na dúvida, entre em contato com a Central de Atendimento para receber instruções;
  • Confira sempre o produto ao recebê-lo. Qualquer problema entre em contato imediatamente com a Central de Atendimento.

 

RESTITUIÇÃO

No caso de produtos devolvidos à empresa, após recebimento do produto e avaliação do problema relatado, você poderá optar por uma das três alternativas de devolução: 

1. Troca pelo mesmo produto

  • Será enviado um novo produto exatamente igual ao adquirido no prazo máximo de 30 dias corridos. Neste caso, o frete do envio será gratuito.

2. Emissão de um Vale Presente / Cupom de desconto

  • Essa é uma opção prática e flexível que a Roberta Peixoto Store oferece. Você poderá optar por receber um vale presente no mesmo valor do produto somado ao frete proporcional, com 2 meses de validade a partir da data de emissão. Assim, você terá tempo e liberdade para utilizar o seu vale presente. Por exemplo: digamos que o produto devolvido custe R$50,00 e o frete R$10,00. O vale presente terá o valor total de R$60,00. Tanto o vale presente quanto o cupom de desconto só poderão ser utilizados uma única vez e não haverá troco caso o valor utilizado seja menor que o valor do cupom/vale presente.

3. Reembolso

  • Você poderá optar pelo reembolso do valor integral (produto + frete). O prazo do estorno varia de acordo com o meio de pagamento;
  • Cartão de crédito: se a compra foi realizada através do cartão de crédito, será solicitado o cancelamento do débito à administradora do seu cartão e envio de protocolo para acompanhamento do cliente (em até 7 dias úteis). Lembramos que esse procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão. Devido às regras de segurança, somente o titular do cartão poderá entrar em contato para acompanhar o processo de cancelamento;
  • Boleto bancário: Se a compra foi realizada através de boleto bancário, a restituição será feita em sua conta corrente em até 5 (cinco) dias úteis, após recebermos a devolução do produto em nosso estoque. O depósito só será realizado na conta bancária do titular da conta corrente, ou seja, deverá ser a mesma pessoa que efetuou a compra na loja virtual. Não serão realizadas em hipótese alguma, depósitos e/ou devoluções para terceiros, família, parentes ou amigos. Caso não possua conta bancária, entre em contato com nossa Central de Atendimento para receber orientações sobre como proceder;
  • Caso o motivo seja desistência da compra, o reembolso será somente o valor pago pelo produto. O custo do frete (envio e re-envio) e de tarifas bancárias (juros, taxas, etc) não serão reembolsados. Será devolvido ou estornado somente o valor pago pelo(s) produto(s). Caso a compra tenha sido beneficiada por Frete Grátis, será cobrado um valor fixo de R$ 15,00 pelo envio do produto);

 

Para outras dúvidas ou situações não relatadas, gentileza entrar em contato com a Central de Atendimento ou pelo telefone (43) 3334-4343 de segunda a sexta-feira, das 9:00 às 18:00 horas.

Roberta Peixoto

Pagamento

Atendimento

(43) 3334-4343

Seg. à Sex. das 09:00 às 18:00hrs

Roberta Peixoto Store. CNPJ 11.753.572/0001-68
Rua Espirito Santo, 1450 Loja 11 / 12 / 13 - Londrina PR

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